في إي أو ستور، رضاكم هو محركنا الأول. ولأننا نتعامل بمنتجات دقيقة وحساسة، وضعنا هذه السياسة لنضمن لكم أعلى معايير الجودة والسلامة وفقاً لأنظمة التجارة الإلكترونية في مملكتنا الغالية.

1. متى يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع؟

نحن معك دائماً في الحالات التالية:

عطل أو تلف: إذا وصلك المنتج متضرراً أو به عيب مصنعي.
خطأ في الطلب: إذا استلمت منتجاً مختلفاً عما طلبته (الخطأ وارد ونحن نصححه فوراً).
نقص في الشحنة: إذا كانت هناك قطعة مفقودة من طلبك المكتمل.
تأخير أثر على الجودة: خاصة للمنتجات الحساسة التي تأثرت بسبب تأخير غير مبرر في الشحن.

2. المنتجات الحساسة (عناية خاصة)

لأن سلامتك أولوية، فإن المنتجات الطبية، التجميلية، أو التي تتطلب تبريداً (أقل من 15°م) لها طبيعة خاصة:

قاعدة السلامة: لا يمكن إرجاع هذه المنتجات بعد استلامها أو خروجها من المستودع لضمان عدم تعرضها لظروف تخزين غير مناسبة.
مسؤولية الاستلام: نرجو منك التجاوب السريع مع شركة الشحن؛ ففي حال تعذر الاستلام للمنتجات المبردة، قد نضطر لإتلافها حفاظاً على السلامة العامة، ولا يمكن تعويض المبلغ في حال كان الخطأ ناتجاً عن عدم الاستجابة.
الاستثناء: نقبل إرجاعها فقط إذا كان الخطأ منا (تلف، نقص، أو منتج خاطئ).

3. حالات لا يمكننا فيها قبول الإرجاع

نعتذر عن استلام المنتجات في الحالات التالية:

المنتجات التي تم فتحها، استخدامها، أو العبث بملصقات الأمان الخاصة بها.
المنتجات ذات الصلاحية القصيرة أو سريعة التلف.
عند عدم الالتزام بتعليمات الحفظ المذكورة على العبوة.
الطلبات التي تمت ضمن عروض "التصفية النهائية".

4. لنتحرك بسرعة (مدد الإبلاغ)

الوقت عامل حاسم لخدمتك بشكل أفضل:

المنتجات المبردة والحساسة: نرجو إبلاغنا خلال 24 ساعة فقط من الاستلام.
المنتجات العادية: أمامك 7 أيام تقويمية من تاريخ الاستلام.

6. تكاليف الشحن والرسوم

الخطأ منا؟ نحن نتحمل كافة التكاليف (شحن، إرجاع، وتعويض). أنت لا تدفع ريالاً إضافياً.
تغيير رأي؟ في حال كان المنتج غير حساس وضمن المدة المسموحة، يتحمل العميل رسوم الشحن والإرجاع.

ملاحظة: يرجى دائماً إرفاق صور واضحة أو فيديو قصير للمنتج والتغليف والباركود لتسريع عملية المعالجة.

5. خطوات بسيطة لمعالجة طلبك

تواصل معنا: عبر الواتساب [966559437244] أو الإيميل [[email protected]].
المراجعة: سنقوم بدراسة طلبك خلال 1-2 يوم عمل.
الحل: بعد الموافقة، سنقوم بشحن البديل لك أو إعادة المبلغ (قسيمة شراء أو استرداد مالي).

7. متى يعود الحق لأصحابه؟

الاسترداد المالي: يتم عبر وسيلة الدفع الأصلية خلال 5-10 أيام عمل (حسب سياسة بنكك).
القسائم الشرائية: تصدر فوراً خلال 24-48 ساعة من الموافقة.